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Ingénieur Qualité Support Clientèle H/F

Date: 23 sept. 2022

Lieu: Beauvais, FR

Entreprise: AGCO

A propos de nous

 

Les Hommes et les Femmes sont les atouts les plus précieux de Massey Ferguson depuis plus de 170 ans. Commercialisant ses produits dans plus de 140 pays à travers le monde, Massey Ferguson offre de grandes possibilités de carrières. Au sein du groupe AGCO, chacun de nos collaborateurs contribue, par son expertise et son talent, à la performance de l’entreprise et à celle d’une marque iconique au service de l’Agriculture d’aujourd’hui et de demain. De par la diversité de ses métiers : Production et Qualité, Logistique, Achats, Service à la clientèle, Ventes et Marketing, Ressources Humaines, Recherche et Développement, Juridique, Finances et Systèmes Informatiques, la marque offre de belles opportunités de Carrières en France et à l’International.

 

Et si le prochain talent de Massey Ferguson c’était vous ?

 

Description du poste

 

Au sein du Département Qualité, vous assurez les remontées sur les insatisfactions de nos clients et utilisateurs finaux sur l’ensemble des produits réalisés à Beauvais. Vous supervisez ainsi leur résolution et leur prise en compte dans une optique d’amélioration de la qualité et de la fiabilité de nos produits.

Vous intervenez en véritable point de contact sur ces sujets avec les différents interlocuteurs (Engineering, Qualité, Customer Support, Product Management …) et conduisez l’atteinte d’objectifs communs.

 

 

Vos missions

 

  • Intégrer et analyser les informations de différentes sources pour détecter des tendances de fonctionnement et/ou dysfonctionnement ainsi que les relations de causes à effets, dans une optique de résolution des problèmes
  • Participer à l’analyse et la surveillance des données sur les remontées clients
  • Superviser/participer à la résolution des problèmes avec l’aide des experts techniques
  • Préparer l’analyse des problèmes rencontrés pour le lancement des nouveaux produits
  • Créer des rapports mensuels sur l’état et le fonctionnement de nos produits
  • Veiller à faire remonter des dysfonctionnements importants, avec un fort impact en termes de volume ou de coût
  • Participer à l’analyse de performance en termes de qualité produit et pour information sur les nouveaux produits à lancer, pour trouver des solutions plus durables
  • Promouvoir l’amélioration des retours client et du taux de réclamation
  • Utiliser les remontées concessionnaires et clients pour l’amélioration de la production
  • Validation des solutions et suivi de leurs introductions en production
  • Assurer le suivi des indicateurs et la mise en commun des reporting et analyses des différents interlocuteurs

 
 

Votre profil :

 

De formation Ingénieur, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans la qualité et/ou la gestion de projet en milieu industriel, idéalement dans un contexte international.

Vous êtes organisé, rigoureux et vos qualités relationnelles sont un atout dans le travail en équipe et les relations inter-services et inter-départements.

Vous êtes force de proposition et avez le sens du service client interne.

Vous avez idéalement une connaissance du milieu agricole, et notamment de l’utilisation de nos produits.

Vous maîtrisez le Pack Office.

Vous parlez couramment Anglais.

 

Ce que nous vous offrons

 

  • Intéressement et Participation
  • Mutuelle d’Entreprise
  • Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne Entreprise, PERCO
  • Crèche Inter-Entreprise
  • Service de Conciergerie (repassage, services à la personne)
  • Accompagnement à l’installation pour les employés et leur famille directe
  • Parking sur site
  • Restaurant d’Entreprise
  • Comité d’Entreprise et Associations Sportives