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Product performance Specialist H/F

Date: Jul 23, 2022

Location: Beauvais, FR

Company: AGCO

A propos de nous

 

Véritable passionné d'agriculture, AGCO est sans cesse à la recherche de nouvelles idées pour innover et faciliter la vie de chaque agriculteur. Présent parmi les trois leaders mondiaux des fabricants de matériel agricole, AGCO distribue ses différentes marques dont Massey Ferguson, Fendt, Valtra et Challenger dans plus de 140 pays. Cette dimension internationale, ainsi que notre excellence technologique de premier plan, sont la garantie pour vous d'un épanouissement professionnel certain. 

Alors rejoignez AGCO aujourd'hui, un groupe où tradition rime avec innovation et où le travail est avant tout passion. 

 

Description du poste

 

 Au sein des équipes support client, vos principales missions sont de contribuer à la résolution des problèmes sur les différents produits. Vous garantissez le lancement des nouveaux produits avec le meilleur taux de satisfaction client possible pour l’ensemble des parties prenantes, internes et externes. Vous avez la vision « farmer first » et vous apportez une attention particulière à l’amélioration de nos produits (réduction du temps de résolution des problèmes, augmentation des taux de recommandation …), en donnant toujours la priorité à nos clients.

  

Vos missions

 

  • Gérer toutes les informations sur les produits : retours clients, réclamations garantie, données de défaillance, retours concessionnaires …
  • Analyser les impacts clients et les problèmes de coûts
  • Intervenir en tant qu’expert technique : fournir les informations aux autres départements et contribuer à l’élaboration d’une solution
  • Assurer la mise en avant de la résolution des problèmes et les analyser pour communiquer sur le sujet
  • Participer aux réunions d’équipes et à la création du contenu
  • Assurer un support aux équipes NPI (New Product Introduction) : documentation technique, diagnostics et outils spéciaux …
  • Collaborer avec les différents départements : Engineering, Qualité, Manufacturing, Finance, Après-vente et Support Client
  • Apporter un soutien aux équipes support technique quand nécessaire (garantie, informations techniques …).

 

Votre profil :

 

De formation Bac+4 à Bac+5 en Technologie, Agriculture ou Ingénieur, vous justifiez de minimum 3 ans d’expérience en support technique, idéalement dans l’équipement mobile (agriculture, construction, camion, automobile …).

 

Vous avez une expérience en réseau de distribution et vous connaissez le fonctionnement d’une entreprise avec ce type d’organisation, notamment à l’international.

 

Vous êtes reconnu pour vos capacités de communication et pour vos connaissances produits, notamment les besoins et l’usage qu’en font nos clients.

 

Vous avez un Anglais courant.

Des déplacements sont à prévoir : 20% du temps environ.

 

 

Ce que nous vous offrons

 

  • Intéressement et Participation
  • Mutuelle d’Entreprise
  • Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne Entreprise, PERCO
  • Crèche Inter-Entreprise
  • Service de Conciergerie (repassage, services à la personne)
  • Accompagnement à l’installation pour les employés et leur famille directe
  • Parking sur site
  • Restaurant d’Entreprise
  • Comité d’Entreprise et Associations Sportives


Job Segment: Engineer, Agricultural, Engineering, Agriculture