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SPECIALISTE SUPPORT TECHNIQUE SAV H/F

Date: Jan 13, 2023

Location: Beauvais, FR

Company: AGCO

A propos de nous

 

Les Hommes et les Femmes sont les atouts les plus précieux de Massey Ferguson depuis plus de 170 ans. Commercialisant ses produits dans plus de 140 pays à travers le monde, Massey Ferguson offre de grandes possibilités de carrières. Au sein du groupe AGCO, chacun de nos collaborateurs contribue, par son expertise et son talent, à la performance de l’entreprise et à celle d’une marque iconique au service de l’Agriculture d’aujourd’hui et de demain.

De par la diversité de ses métiers : Production et Qualité, Logistique, Achats, Service à la clientèle, Ventes et Marketing, Ressources Humaines, Recherche et Développement, Juridique, Finances et Systèmes Informatiques, la marque offre de belles opportunités de Carrières en France et à l’International.

Et si le prochain talent de Massey Ferguson c’était vous ?

 

Description du poste

 

Sous la responsabilité du Supervisor Product Performance – SAV vous apporterez votre connaissance et expérience technique afin de résoudre les problèmes rencontrés par nos tracteurs. Vous garantissez le meilleur taux de satisfaction client tant sur les nouveaux produits que sur ceux en cours d’utilisation. Votre objectif est de satisfaire l’ensemble des parties prenantes, interne et externe (Qualité, Support Client, usines et concessionnaires…). 

 

  

Vos missions

 

  • Assurer un support technique aux équipes NPI (New Product Introduction) documentation technique, diagnostics et outils spéciaux …
  • Intervenir en tant que spécialiste technique : développer avec les autres départements une solution pour les clients
  • Réaliser des visites clients lorsque c’est nécessaire afin d’aller résoudre les problèmes (dysfonctionnement identifié ou non identifié)
  • Gérer toutes les informations sur les produits : retours clients, réclamations garanties, données de défaillance, retours concessionnaires …
  • Réaliser des analyses et du contenu pour la participation aux réunions pluridisciplinaires avec tous les groupes de métiers présent au sein de l'usine mais aussi des autres entités du groupe (Allemagne, Finlande, Brésil et Chine)
  • Analyser les impacts clients et les problèmes de coûts
  • Se former afin d’être à jour sur l’ensemble de nos produits

 

Votre profil 

 

  • De formation minimum Bac+2 type Technologie ou Ingénierie, vous justifiez de minimum de 2 ans d’expérience (alternance acceptée) en support technique, idéalement dans des équipements mobiles (agriculture, construction, camion, automobile …)
  • Vous avez une expérience en réseau de distribution et vous connaissez ses exigences
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre ouverture d’esprit, vos capacités de communication et vous êtes orienté(e) solution
  • Vous avez un Anglais courant (à l’écrit et à l’oral) afin d’évoluer au sein d’un environnement international
  • Des déplacements à l’étranger sont à prévoir : 20% du temps environ

 

Ce que nous vous offrons

 

  • Intéressement et Participation
  • Mutuelle d’Entreprise
  • Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne Entreprise, PERCO
  • Crèche Inter-Entreprise
  • Service de Conciergerie (repassage, services à la personne)
  • Accompagnement à l’installation pour les employés et leur famille directe
  • Parking sur site
  • Restaurant d’Entreprise
  • Comité d’Entreprise et Associations Sportives


Job Segment: Technical Support, HR, Agricultural, Technology, Human Resources, Agriculture