Titre:  Responsable Relation Client F/H

Description du poste:

Au sein du département Customer Care, vous reportez au Senior Manager, Operations PDC, Parts EME.

En tant que  Responsable Support Technique & Immobilisation EME, vous managez une dizaine de personnes :

• L’équipe Immobilisations, en charge de répondre aux demandes urgentes des clients
• L’équipe « Direct From Supplier », en charge du suivi des commandes expédiées directement du fournisseur au client.

Vos missions: 

• Résoudre les demandes urgentes des clients selon les process définis
• Partager les données machines avec les services techniques pour trouver des pièces ou solutions techniques
• Maintenir des contacts réguliers avec les autres départements pour suivre les pièces en production, en cours d’expédition ou de réception
• Consulter les différentes bases de données pour trouver les pièces nécessaires
• Contrôler et suivre les commandes et factures Direct From Supplier
• Optimiser les process et établir des rapports chiffrés détaillés

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur une poste avec du management et avez une première expérience au sein d'un environnement technique
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre recherche de la satisfaction clients et votre capacité à fédérer une équipe
• Votre capacité à manager une équipe et à développer leurs compétences, allié à votre capacité à vous organiser et à prioriser vos tâches, sont de véritables atouts pour ce poste
• Anglais courant
• Maîtrise du Pack Office, Salesforce, et idéalement SAP