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Responsable Relation Client H/F

Date: 27 août 2022

Lieu: Ennery, 57, FR

Entreprise: AGCO

Description du poste:

 

Au sein du département Customer Care, vous reportez au Senior Manager, Operations PDC, Parts EME.

 

En tant que  Responsable Support Technique & Immobilisation EME, vous managez une dizaine de personnes :

  • L’équipe Immobilisations, en charge de répondre aux demandes urgentes des clients
  • L’équipe « Direct From Supplier », en charge du suivi des commandes expédiées directement du fournisseur au client.


Vos missions: 

 

  • Résoudre les demandes urgentes des clients selon les process définis
  • Partager les données machines avec les services techniques pour trouver des pièces ou solutions techniques
  • Maintenir des contacts réguliers avec les autres départements pour suivre les pièces en production, en cours d’expédition ou de réception
  • Consulter les différentes bases de données pour trouver les pièces nécessaires
  • Contrôler et suivre les commandes et factures Direct From Supplier
  • Optimiser les process et établir des rapports chiffrés détaillés

 

Profil recherché :

 

  • Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur une poste avec du management et avez une première expérience au sein d'un environnement technique
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre recherche de la satisfaction clients et votre capacité à fédérer une équipe
  • Votre capacité à manager une équipe et à développer leurs compétences, allié à votre capacité à vous organiser et à prioriser vos tâches, sont de véritables atouts pour ce poste
  • Anglais courant
  • Maîtrise du Pack Office, Salesforce, et idéalement SAP