Titre:  Manager, Customer Care, EME

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Le/la Manager Customer Care (Ennery) est responsable du pilotage des activités Customer Care pour les marchés gérés depuis Ennery, afin de garantir un haut niveau de support et de qualité de service au réseau de concessionnaires AGCO. Le poste comprend le management direct d'une équipe de superviseurs responsables des marchés France, Allemagne, Italie et Global Export, ainsi que leur accompagnement afin de soutenir la performance, la satisfaction client et l'amélioration continue. Le poste constitue le principal point de leadership de l'organisation Customer Care d'Ennery et veille à l'alignement des équipes, à l'application cohérente des processus et à une collaboration étroite avec les équipes Sales, Supply Chain et les autres fonctions de l'entreprise. 

Votre Impact 

• Assurer un leadership dédié à l'organisation d'Ennery, en garantissant l'alignement des équipes France, Allemagne, Italie et Global Export, tout en maintenant une collaboration étroite avec les concessionnaires, les clients et les parties prenantes internes. 

• Manager et développer l'équipe Customer Care, composée de 4 superviseurs en management direct (avec une possibilité d'évolution à l'avenir) et de leurs équipes locales respectives. Garantir un support efficace aux concessionnaires en suivant les indicateurs de performance et le respect des niveaux de service. 

• Assurer l'interface entre le Customer Care et les principales parties prenantes internes (Sales, Supply Chain, Logistics, Shipping, etc.), afin de favoriser la collaboration et la résolution des problématiques. 

• Superviser les activités de gestion des commandes, notamment le suivi des commandes, la gestion des reliquats, l'allocation des stocks, les livraisons et le traitement des escalades, afin de garantir la satisfaction client et l'excellence opérationnelle. 

• Mettre en oeuvre et garantir l'application des politiques Customer Care, des procédures opérationnelles standard (SOP), des contrôles internes et des standards de service sur l'ensemble des marchés du périmètre. Piloter les initiatives d'amélioration continue et soutenir la mise en oeuvre des projets régionaux et globaux alignés avec les objectifs de l'entreprise. 

• Développer les compétences des équipes par le coaching, la formation, la gestion des successions et de la performance. Représenter la fonction Customer Care dans les instances business en apportant de la visibilité sur la performance opérationnelle, les principaux enjeux et les opportunités d'amélioration. 

Votre expérience et qualifications 

• Diplôme de niveau Bachelor/Licence ou expérience équivalente. 

• Expérience confirmée dans le management d'équipes Customer Care, Customer Service ou support Après-Vente, avec une capacité démontrée à manager des managers et à développer des équipes performantes dans un environnement orienté client. 

• Bonne maîtrise des opérations Customer Care, notamment la gestion des commandes, la résolution des reliquats, le traitement des escalades et le support aux concessionnaires. 

• Expérience du travail transverse avec les équipes Sales, Supply Chain, Logistics et les autres fonctions de l'entreprise afin de résoudre les problématiques et d'améliorer l'expérience client. 

• Maîtrise du pilotage de la performance et de la prise de décision fondée sur les données, à l'aide d'ERP (Oasis & SAP), d'outils CRM et de reporting (par exemple Salesforce). 

• Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et relations interpersonnelles. Capacité démontrée à piloter des initiatives d'amélioration continue et de conduite du changement. 

• Français langue maternelle et niveau d'anglais avancé, à l'écrit comme à l'oral, requis. La maîtrise de l'allemand est fortement souhaitée compte tenu du périmètre de responsabilité sur le marché allemand. Toute autre langue européenne constitue un atout. 

• Disponibilité pour des déplacements professionnels selon les besoins. 

Vos avantages 

• Un programme d’intégration et des formations spécifiques pour vous accompagner et développer de nouvelles compétences. 

• Une organisation du travail agile, avec la possibilité de 1 jour de télétravail par semaine, selon l’activité. 

• Intéressement, plan d’épargne salariale et plan d’épargne retraite collectif. 

• De nombreux avantages via le Comité Social et Économique (voyages, billets de spectacle, chèques vacances). 

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Nous valorisons l'inclusion et reconnaissons que la diversité de nos équipes est une source d'innovation pour nos agriculteurs. Par nos actions de recrutement, nous nous engageons à constituer une équipe qui regroupe une variété d'expériences, de parcours, de cultures et de perspectives. 

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