现场服务专员//Field Support Specialist

岗位职责：

- 通过调查和诊断，对产品故障进行及时处理，并对经销商及客户做好技术支持

- 通过故障报告，经销商反馈和走访，对新生的产品故障开展积极主动的研究，判断和调查

- 将产品故障通过Tech Connect提交到Sales Force, 和SRM 会议中

- 按照支持路径，协助2级技术支持完成产品故障的鉴定

- 评估失效的零件和总成，和工程部门一起鉴定故障起因

- 参与编制服务公告，工厂改装和安装指导

- 新产品引进，同时，参与新产品表现\可靠性\质量\客户满意度的评估

- 索赔和服务培训支持

岗位要求：

5年以上农业机械设备服务经验

独立解决问题的能力

良好的客户沟通协调能力和学习及动手能力

良好的团队协作

熟练应用各种办公软件